Dine kundeanmeldelser virker ikke på din hjemmeside. Her er grunden.

"Professionelt og kompetent team med fokus på kunden. Vil klart anbefale!"

Du har sandsynligvis en testimonial der lyder nogenlunde sådan. Og den gør næsten ingenting for din konvertering.

Ikke fordi din kunde ikke mente det. Men fordi sætningen er så generisk at den passer på ethvert firma i enhver branche. Den bekræfter ikke noget der er specifikt for dig.

Hvad en testimonial egentlig skal gøre

En testimonial er ikke en karakter. Det er et salgsargument i munden på nogen der ikke er dig.

Den skal besvare det spørgsmål den besøgende sidder med på præcis det sted de ser den. Ikke generelt, ikke vagt, men direkte og konkret.

En besøgende der er ved at trykke på din CTA, sidder med én form for tvivl: er det det rigtige valg for mig? En testimonial der besvarer det spørgsmål i det øjeblik, er guld værd. En testimonial der siger "rigtig god service", besvarer ingenting.

De tre typer testimonials der ikke virker

Den alment positive

"Vi er meget tilfredse med samarbejdet og vil anbefale [firma] til andre."

Ingen information om hvad der konkret var godt. Ingen detaljer. Ingen grund til at den besøgende tænker: det lyder som mig.

Karakteren

"5/5 stjerner. Super godt."

Stjerner uden forklaring siger ingenting. Du er ikke TripAdvisor.

Den der handler om dig, ikke kunden

"Rasmus er utrolig dygtig og leverede til punkt og prikke."

Det er rart. Men hvad fik kunden ud af det? Hvad ændrede sig for dem? Hvad kan den besøgende forvente at opnå?

Hvad en testimonial der virker indeholder

Tre elementer adskiller en testimonial der konverterer fra en der blot fylder plads.

Et konkret problem inden. Hvad var situationen inden kunden arbejdede med dig? Jo mere specifikt, jo mere vil den rette besøgende nikke og tænke: det er præcis mig.

Et konkret resultat efter. Ikke "tilfreds" men hvad der faktisk skete. Et tal, en tidsramme, en specifik forandring. "Vi øgede vores konverteringsrate fra 1,2% til 2,8% på seks uger" slår "rigtig god service" med en faktor ti.

Navnet og titlen på en rigtig person. Anonyme testimonials er næsten værdiløse. Et fuldt navn og en titel giver tillid. Et billede giver endnu mere.

Hvordan du får bedre testimonials

De færreste kunder skriver spontant en testimonial der indeholder alle de rigtige elementer. Det er ikke fordi de ikke er tilfredse. Det er fordi du ikke har bedt dem om det rigtige.

I stedet for "vil du skrive en anmeldelse?" — stil tre specifikke spørgsmål:

Hvad var situationen, inden du begyndte at arbejde med mig?
Hvad er konkret anderledes nu?
Hvem ville du anbefale dette til?

Svar på de tre spørgsmål giver dig det materiale du skal bruge til at skrive en stærk testimonial som kunden kan godkende. De fleste kunder er glade for at du skriver udkastet, de skal bare sige god for det.

Placement: hvor du placerer dem betyder noget

En testimonial på en separat "anmeldelser"-side giver meget lidt. En testimonial placeret tæt på den beslutning den understøtter, giver meget mere.

Har du en testimonial om hvad det er at samarbejde med dig i praksis? Placer den tæt på din CTA. Har du en testimonial om resultater? Placer den i nærheden af din prisside. Har du en om et specifikt produkt? Placer den der produktet præsenteres.

Kontekst gør testimonials effektive. Ingen kontekst gør dem dekorative.

Vil du have hjælp til at omskrive dine testimonials og placere dem rigtigt på din hjemmeside? Book en gratis copy-analyse herunder.